POLITIQUE DE RETOUR
Vous trouverez ci-dessous des informations sur notre politique de retour par situation.
- Défectueux
Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie en raison d'une cause indépendante de votre volonté, vous pouvez nous retourner le produit. Nous essaierons ensuite de le réparer pour vous ou, si cela n'est pas possible, de le remplacer. Si vous souhaitez nous retourner un produit cassé ou défectueux, veuillez lire attentivement notre politique de garantie. Si les dommages au produit sont couverts par la politique de garantie, veuillez contacter immédiatement le service client.
Nous vous enverrons ensuite un formulaire avec les instructions par courrier électronique. Seuls les retours avec un formulaire de retour et une adresse dûment remplis et soigneusement remplis peuvent être traités.
2. ENDOMMAGÉ
La garantie signifie qu'en tant qu'entreprise, nous garantissons la qualité de nos produits. En vous vendant un produit, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que le produit répond aux exigences promises, qu'il doit être «sain». Si un produit s'avère ne pas satisfaire aux exigences, nous garantissons que nous vous indemniserons en tant que consommateur pour cela.
Une politique de garantie a toujours trois facettes: le produit doit respecter certaines conditions de garantie avant de pouvoir être renvoyé (1. Conditions de garantie), il existe des directives concernant la période de garantie (2. Période de garantie) et des instructions relatives à la procédure à suivre pour un produit. se trouve dans les conditions de garantie et la période de garantie (3. Politique de garantie). Vous trouverez les directives concernant les conditions de garantie, la politique de garantie et la période de garantie sur cette page,
Nous faisons toujours tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits, pour les emballer et les envoyer correctement. S'il arrive qu'un colis arrive cassé ou endommagé, envoyez un e-mail à info@smartbazar.nl dans les jours 7.
Veuillez indiquer le numéro de commande dans l'e-mail et joindre une photo montrant clairement les dommages. Nous vous enverrons des instructions complémentaires dès que possible. Seuls les retours avec un formulaire de retour et une adresse dûment remplis peuvent être traités.
POLITIQUE DE GARANTIE
- CONDITIONS DE GARANTIE
Les conditions de garantie décrivent ce qu'un produit doit respecter pour être retourné au vendeur. Pour qu'un produit cassé ou défectueux tombe dans les conditions de la garantie, il doit être brisé ou défectueux pendant la période de garantie pour une cause due à une qualité défectueuse du produit. Un produit ne tombe pas sous les conditions de garantie si:
Des modifications ont été apportées au produit qui ne se trouve pas dans les instructions d'utilisation du produit. Lorsque les lacunes résultent d'une utilisation incompétente ou lorsque le produit n'a pas été utilisé conformément au mode d'emploi
Lorsque des dommages peuvent avoir été causés par un entretien en retard.
- PÉRIODE DE GARANTIE
En utilisant des produits, la qualité de la plupart des produits diminuera avec le temps. En général, vous pouvez supposer que les produits dans une gamme de prix plus élevée durent plus longtemps, car la conception prend en compte la durabilité. Nous utilisons différentes périodes de garantie pour différentes catégories de produits. Vous pouvez trouver ceci ci-dessous:
Catégorie de produit 1. Produits intelligents, plantes, semences et kits de culture
Les produits intelligents, les plantes, les graines et les kits de culture sont des produits naturels et par conséquent, nous n’avons qu’une influence limitée sur leur effet. Par exemple, l'effet des produits intelligents, outre la qualité du produit, dépend également de la situation dans laquelle le produit est consommé et du niveau d'expérience de l'utilisateur.
Catégorie de produit 2. Headshop et style de vie
Tous les articles dans les boutiques et les styles de vie (à l’exclusion des produits à date de péremption limitée) sont assortis d’une garantie de 6 mois. Parce que le développement de produits lifestyle avec une date d'expiration limitée dépend d'un certain nombre de facteurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle (comme l'interaction du produit avec le client), nous n'utilisons pas de période de garantie standard pour cette catégorie de produit.
- POLITIQUE DE GARANTIE
Si le produit est soumis aux conditions de garantie et pendant la période de garantie, vous pouvez nous le renvoyer. Nous essayerons ensuite de réparer le produit pour vous (ou de le faire réparer) ou, si cela n’est pas possible, de le remplacer.
Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour les produits relevant de la politique de garantie.